通信行业签批方案是在尽量不改变原有业务办理流程的基础上实现通信行业营业厅全部业务单据无纸化办理和无纸化存储。将原来大量需签订的纸质协议、证件资料复印环节变成签订电子协议、扫描证件的方式,用户通过凡拓手写屏手写签批显示设备浏览了解电子协议内容,并通过凡拓手写屏签名对协议进行签名确认。营业厅可以极大的减少纸张的使用成本,高效的完成业务流程并实现业务单据,客户资料全程电子化档案管理,实现了低成本、低风险、高效率的运营。用户则可选择电子单据凭证或是打印已签名的纸质凭证。

         随着客户规模日益增长,营业厅目前业务流程复杂,反复的用户信息输入、纸质文件打印、多次签名等业务流程使得客户体验感,纸质资料消耗急剧增加,后续维护查询困难,从以下流程可见营业厅影响效能的环节:

三、项目解决方案 

结合营业厅全流程无纸化系统,通过证件文档扫描技术、电子签名技术、电子签章技术、安全存储技术等新兴电子技术, 将传统的纸质业务受理转化为全流程无纸化业务受理方式,构建营业厅全流程无纸化系统,解决了存在的纸质文件管理、耗材成本控制、时间成本管理,业务流程简 化等大量问题。

通过对营业前台业务受理、客户自助查询、厅内业务宣传、后台办公稽核四个方面的无纸化项目改造和流程优化,实现以 下四方面需求以提高服务效能: 1、业务受理无纸化:通过电子工单、电子发票、电子身份认证、电子签章和电子签名的使用,降低企业单据印制成本;同时使用工具化查阅工具。 2、业务受理安全:通过数据加密和防伪,实现电子资料的可验证性和不可抵赖性。 3、业务受理和电子稽核:通过对业务办理电子资料单据的业务稽核,实现营业厅电子稽核替代目前手工稽核模式。 4、业务受理和电子寄送:实现电子工单的短信、彩信、email和语音通知等方面的电子工单的客户联系方式。




2017年03月24日

高拍仪在国家电网智能营业厅电子档案化解决方案
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