一、行业背景

根据国家电网公司“十二五规划”的总体建设目标,智能营业厅的建设已经提到议事日程上来 了,因此应该利用信息化手段,实现交互式、人性化、自助式的供电服务,全面提升企业形象,提高企业生产效率,增强企业竞争力,实现“以客户服务”为重点, 促进职能转变,提高工作效率和监管的有效性,建设先进智能的营业厅综合服务管理平台。

二、总体建设方案

智能营业厅互动化建设提供实体营业 厅、用电服务自助终端、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、互动终端营业厅、呼叫中心营业厅等多种营业厅实现形式,为用户提供多种的互动服务。营业厅互 动化通过营业厅互动化服务管理系统实现对所有形式营业厅的统一管理,同时通过建设营业厅优质客户服务系统,全面提升服务水平。

三、系统整体解决方案

实体营业厅互动化建设通过电力专网连接营销业务应用系统和其他相关业务 系统,通过互联网和电话网连接95598供电服务平台。电力专网通过路由器和防火墙接入营业厅业务网段。柜台终端和自助服务终端位于业务网段,通过营销业 务应用和其他相关业务系统完成相关业务。各类辅助服务方式如互联网终端、热线电话通过互联网、电话网接入95598供电服务平台。营业厅互动化服务管理系 统营业厅采集营业厅视频以及营业厅各类设备的运行数据,进行实时监控和智能分析。

营业厅互动化服务管理系统由省(直辖市)公司部分和营业厅本地部分组成。营业厅系统采集各类设备的运行信息,将本营业厅的运行数据转发给省(直辖市)公司部分。营业厅互化服务管理系统市公司部分完成对全省(直辖市)各营业厅的统一管理。

销业务系统通过中喆影像采集设备获取用户相关纸质资料,将其转化为电子档案导入其业务系统中。同时系统采集的数据资料提供给营销监控系统、双向互动服务系统等其他应用系统使用。其相关业务系统主要模块如下:

1)证件扫描:采用中喆影像采集,对用户的证件(如:身份证、房产证、营业执照等)进行扫描并存档。

2)表单填写:用户在填写表单时,可以选择多种方式包括手写输入和输入法方式。

3)远程协助:对于部分书写存在困难的用户,可以使用远程协助的功能,请营业员通过远程协助软件填写申请表单。

4)视频通讯:用户可以通过视频通讯模块与营业员进行实时视频通讯,以寻求帮助。

5)远程协助:用户在填写表单或办理业务时,可以请营业员进行远程协助,帮助填写表单等。

6)数字签名:用户提交表单时,采用数字签名的方式,避免了先打印再签字的繁琐过程。

7)证件补登:用户如果在业务办理时,证件登录不全,或未登录成功,可以根据打印出的办理流水进行证件的补登,避免用户重复申请。

8)文件打印:用户在业务申请后,可以根据需要打印供电方案、合同、缴费通知单等业务办理过程中需要的文件。支持A4纸张大小的文件打印。

9) 信息查询模块:可以查询用户每月的信息,以及用户的缴费信息等。

10)业务介绍模块:介绍各种业务办理的流程及需要的证件、相关法律法规等。

四、硬件适配

◆ 身份信息采集设备

 ◇ 中喆集成读卡器

 ◇ 二代证读卡器

◆ 文档扫描设备

 ◇中喆(文件拍摄仪)

◆ 电子手写输入设备

 ◇ 手写板

 ◇ 手写窗口

 ◇ 手写屏

 ◇ 触摸屏

◆ 排队叫号机


2017年03月24日

中喆拍摄仪通信行业无纸化系统解决方案

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